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Compra Protegida na Appmax

Entenda como funciona a Compra Protegida e quais são as regras, coberturas e critérios de elegibilidade da funcionalidade.

A Compra Protegida é um serviço opcional oferecido ao cliente final após a compra, mediante pagamento de R$ 1,99 via Pix.

Ela garante o reembolso do valor do produto em casos específicos relacionados à entrega ou divergência comprovada do anunciado.

Não é um seguro e não substitui o direito de arrependimento de 7 dias.

É uma proteção adicional em que a solicitação é analisada e, quando aprovada, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis.

O prazo para o valor constar na fatura ou na conta do cliente pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira, seguindo os mesmos prazos já praticados no processo de estorno tradicional.

Como funciona

  1. O pedido é aprovado no antifraude.
  2. A transação passa por validação de elegibilidade.
  3. O cliente recebe confirmação via WhatsApp e a oferta da Compra Protegida.
  4. Se aceitar, paga R$ 1,99 via PIX.
  5. A proteção é registrada e vinculada ao pedido.

Divisão do valor:

  • 85% para o parceiro
  • 15% para custos operacionais da plataforma
Se o PIX não for pago dentro do prazo de expiração, a oferta é cancelada automaticamente.

O que está coberto:

  • Produto não recebido (atraso além do prazo previsto)

  • Extravio confirmado pela transportadora

  • Roubo ou perda definitiva do objeto

  • Devolução definitiva ao remetente por falha logística

  • Falhas impeditivas (etiqueta cancelada, prazo de retirada encerrado, cliente desconhecido, recusa)

  • Produto divergente do anunciado (propaganda enganosa comprovada)


O que não está coberto

  • Arrependimento, troca ou defeito de fabricação
  • Dano por mau uso
  • Produtos digitais, assinaturas ou serviços
  • Retirada em loja física
  • Erro de endereço informado pelo cliente
  • Pedido parcialmente entregue
  • Destinatário ausente com tentativas comprovadas
  • Fraude ou má-fé
  • Produto entregue conforme rastreamento
  • Contestação fora do prazo

Casos não elegíveis devem ser tratados diretamente com a loja responsável.

Elegibilidade do parceiro

O parceiro precisa:

  • Estar aprovado na plataforma
  • Manter taxa de chargeback dentro dos índices aceitáveis
  • Não estar suspenso ou sob análise adicional
A elegibilidade é atualizada diariamente e pode ser revista a qualquer momento.

Elegibilidade da transação

A transação deve atender aos seguintes critérios:

  • Produto físico

  • Valor de até R$ 350

  • Pedido aprovado no antifraude

  • CPF, telefone e endereço válidos

  • Cliente sem histórico de fraude no site

  • Pagamento via cartão de crédito

Benefícios

Para o cliente

  • Canal rápido via WhatsApp
  • Sem necessidade de acionar o banco
  • Solicitação de estorno em até 5 dias úteis

Para o parceiro
  • Redução de chargebacks
  • Receita adicional
  • Maior confiança na jornada de compra